プライバシーポリシー

LIBERTAS株式会社（以下「当社」）は、Twinlee（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、次のとおり定めます。

1. 取得する情報

• 利用者の情報：メールアドレス、表示名、最終ログイン日時、管理画面での操作の記録（誰がいつ何をしたか。操作の内容そのものは記録しません）。
• エンドユーザーの情報：問い合わせ内容、添付ファイル、利用者が設定した場合は氏名・メールアドレス、LINE・Discordの識別子と表示名。
• 設置サイトが渡す情報：利用者のサイトが渡すよう設定した内容（注文番号・エラー内容など）。エンドユーザーが同意した場合にのみ送信されます（既定は送信しません）。
• 接続の記録：アクセス日時、接続元アドレス（過度な利用を防ぐため）。

2. 利用目的

• 本サービスの提供（問い合わせの受信・保存・表示・返信）
• 有料プランにおけるAIによる応答の生成
• 障害の検知と対応、不正利用の防止
• 利用量の把握（プランの運用のため）

3. 第三者への提供・委託

• Anthropic, PBC（米国）：有料プランでAIによる応答を生成する際、問い合わせの内容と、利用者が設定した店舗情報を送信します。
  ★お試しプランではAIを動かさないため、送信は行いません。
  ★「設置サイトが渡す情報」（前項）はAIに送信しません。
• Google LLC：ログインの本人確認のために利用します。当社が受け取るのはメールアドレスと表示名のみです。
• Discord, Inc.（米国）：利用者がDiscordを窓口として使う場合、届いた相談とその返信はDiscord上でやりとりされます。
  また、申込フォームに回答があったとき、そのお知らせに回答の内容が含まれた状態でDiscordへ送信されます。利用者が氏名・電話番号などをたずねる項目を作っていれば、それらも送信されます（条件によって表示されなかった項目は含まれません。また、長い場合は途中までとなります）。
  ★この申込のお知らせは、利用者がDiscordをお使いでない場合も送信されます。利用者が受け取り先を設定していないときは、当社が運営のために設けているDiscordの受け取り先へ届きます。
• 利用者が指定した、その他のお知らせの届け先：利用者がお知らせを受け取る先（Slack、Chatwork など、URLで受け取れるサービス）を設定している場合、そこへお知らせを送ります。
  ★こちらへ送るのは「届きました」という短いお知らせだけで、相談や回答の中身は含めません。届け先は利用者が指定するため、当社はその先の取扱いに関与しません。
• Cloudflare, Inc.（米国）：サーバーの障害に備えて、データの控え（バックアップ）を同社のクラウドストレージに保管しています。控えは当社だけが持つ鍵で暗号化してから送っており、同社が中身を読むことはできません。保管場所はアジア太平洋地域で、日本国外となる場合があります。控えは最大14日で順次消えます（下記4）。
• これら以外に、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

4. 保存場所と期間

• データは日本国内のサーバーに保存しています。バックアップ（控え）は、同じ国内サーバーに加えて、暗号化したうえで外部のクラウドストレージ（上記3の Cloudflare, Inc.）にも保管しています。
• 利用終了後のデータは、利用者からの求めに応じて削除します（下記5）。削除すると、やりとり・添付ファイル・窓口・資料・フォームの回答をすべて消去します。ただしバックアップ（毎日の控えと、システム更新時の控え）には最大14日間残り、順次消えます。
  ★他の利用者が提供したフォームから届いた回答と、それに紐づくやりとりは、削除の対象とせず、そのフォームを提供した利用者へ引き継いで保管を続けます。その利用者にとっては、自らの申込として受け取った情報であるためです（引き継ぎ先は、もともとその内容を閲覧できる立場の利用者に限ります）。
• 削除を行った事実（いつ・誰が・何件）は、記録として残します。相談の内容は残しません。

5. 開示・訂正・削除の求め

利用者ご自身の情報、および利用者が管理するエンドユーザーの情報について、開示・訂正・削除をご希望の場合は、下記の連絡先までご連絡ください。エンドユーザーご本人からのお求めは、まず窓口を設置している事業者（利用者）へご連絡ください。

6. 安全管理

• 管理画面へのアクセスは、ログインした方に限定しています。
• 事業者ごとにデータを分離し、他の事業者から見えない仕組みにしています。
• 誰がいつ設定を変更したかを記録しています。

7. 変更

本ポリシーを変更する場合は、本サービス上でお知らせします。

8. お問い合わせ

LIBERTAS株式会社
〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目31-7 新宿御苑ダイカンプラザ11F
電話: 080-9292-0016
メール: libertas_group@gmail.com
代表者の氏名：ご請求があれば遅滞なく開示いたします。

最終改訂日 2026-09-26